Наступним кроком стане встановлення програми «Скайп», з допомогою якої можна не лише обмінюватися повідомленнями, а й бачити співрозмовника. Такі нововведення будуть зроблені з однією метою - підвищенням контролю за реагуванням на звернення громадян в структурних підрозділах. Про це на прес-конференції журналістам повідомила начальник управління по роботі зі зверненнями громадян міськвиконкому Лідія Буркова.
Кілька років тому у Полтавському
міськвиконкомі кардинально змінився підхід до роботи зі зверненнями
громадян. Окрім існуючих днів особистого прийому міського голови,
його заступників, секретаря міської ради, тут тепер існує ще й
відділ оперативного реагування, розповіла на прес-конференції
начальник управління по роботі зі зверненями громадян Лідія
Буркова. Нинішній відділ оперативного реагування створили на основі
колишньої «Служби 05», значно її реконструювавши.
Ще три роки тому у міськвиконкомі
пріоритетними вважалися звернення громадян, які надійшли у
письмовій формі, або ж заявлені на особистих прийомах посадовців.
Сьогодні ж до кожного звернення, яке надійшло до відділу
оперативного реагування в телефонному режимі, відносяться так само
серйозно, наголосила Лідія Буркова. Ведеться запис всіх телефонних
розмов; перед тим, як подати інформацію міському голові, її
достовірність перевіряють. Здійснюють перевірку на місцях і тоді,
коли структурні підрозділи звітують про позитивне вирішення
ситуації.
«На сьогоднішній день у нас є транспорт, ми в
будь-яку хвилину можемо виїхати на місце перевірити, чи дійсно
виконані роботи по відкачці в підводному приміщенні, чи виконані
роботи по ремонту покрівлі», - сказала Лідія Буркова.
Зокрема серед способів спілкування з головами
районів міста щодо проблем, з якими звертаються мешканці, - так
звані «червоні картки». Червона картка з викладеною на ній
проблемою надходить до очільника району як попередження про
недопрацювання. Це зазвичай впливає на оперативність вирішення
проблеми, говорить пані Буркова. З тією ж метою незабаром кожен
ГЖЕД оснастять інтернетом та встановлять програму «Скайп», аби в
присутності мешканця, що звернувся з проблемою, можна було
поспілкуватися з особою, що відповідає за її усунення.
Студія «Місто» (За матеріалами)