Низька ефективність використання коштів, призначених для соціальної допомоги малозабезпеченим громадянам - основна проблема в сфері соціального захисту. Складні адміністративні процедури негативно впливали на якість послуг та достовірність даних щодо реальних потреб у допомозі громадян.

Виправити становище покликаний проект "Удосконалення системи соціальної допомоги", який проводиться Міністерством праці та соціальної політики України за підтримки Світового банку з лютого 2006 року після ратифікації відповідної Угоди Верховною Радою України. Він має на меті значно підвищити ефективність системи соціальної допомоги України, зробити її справедливою та орієнтованою на інтереси людини шляхом покращення адресної спрямованості грошової допомоги та покращення обслуговування отримувачів.

У рамках реалізації проекту в усіх місцевих підрозділах праці та соціального захисту запроваджується стандартна модель надання соціальної допомоги, за допомогою системи "єдиного вікна", тобто, надання допомоги на підставі єдиної заяви та єдиного пакету документів із відповідним запровадженням нового інтегрованого програмного забезпечення та технічного оснащення. Це дало змогу позбутися черг, забезпечити рівномірне навантаження на спеціалістів управлінь соціального захисту, позбутися дублювання функцій. Це в свою чергу забезпечило більш чітку взаємодію між спеціалістами прискорило виконання термінових завдань та опрацювання документів. Спрощення існуючих процедур, зміни в організації роботи, впровадження прогресивних технологій у процесі надання соціальних виплат дозволяють більш ефективно та максимально оперативно виконувати поставлені завдання. Уже нині заявники можуть прийти на прийом у зручний для них день і час, оскільки тепер можна попередньо записатись на прийом за телефоном, чи замовити необхідну довідку. Як наслідок - підвищилась якість обслуговування, зменшилися черги, скоротився час оформлення документів. Це стало зручно в першу чергу для отримувачів соціальної допомоги.

Підвищує ефективність роботи місцевих управлінь праці та соціального захисту і щоденний контроль за опрацюванням усіх без винятку заяв та наданих документів. А зберігання особових справ отримувачів усіх видів соціальної допомоги в окремих, спеціально виділених приміщеннях та обмеження доступу до них гарантує конфіденційність отриманої від заявників інформації, а також відповідає санітарно-гігієнічним нормам щодо організації робочих місць.

Впровадження інноваційних технологій надання допомоги найнужденнішим дозволить ефективніше використовувати державні кошти, оперативніше виконувати фахівцями управлінь праці та соціального захисту поставлені завдання та підвищити адресність допомоги.

Це в кінцевому результаті дозволить забезпечити допомогою всіх, хто її потребує, і унеможливлює отримання її тими, хто не має на неї права. Впроваджуючи нові стандарти, держава піклується про тих своїх громадян, які нині найбільше потребують підтримки.